1.3.2. Реализации прав воспитанника с ограниченными возможностями
здоровья на получение образования и воспитания и социальной адаптации в
условиях ДОО.
1.4. Настоящая Инструкция
сотрудниками ДОО.

обязательна

для

исполнения

всеми

2.. Для обеспечения доступа инвалидов и лиц с ОВЗ к услугам МКДОУ и
объектам, на которых они предоставляются, сотрудникам необходимо
соблюдать следующие общие правила этикета при общении с указанными
категориями лиц в зависимости от конкретной ситуации:
2.1. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ обращаться следует
непосредственно к нему, а не к сопровождающему, который присутствует
при разговоре. При знакомстве с инвалидом или лицом с ОВЗ рекомендуется
пожать ему руку, расположить к с себе.
2.2. При встрече со слепым или слабовидящим лицом, необходимо назвать
себя и других присутствующих людей. При проведении общей беседы
следует пояснять, к кому в данный момент обращен разговор, и называть
себя.
2.3. Если инвалиду или лицу с ОВЗ предлагается помощь, рекомендуется
подождать, пока указанное лицо ее примет или откажется от помощи, а в
случае положительного ответа спросить, что и как делать для оказания
помощи.
2.4. Обращаться к инвалиду или лицу с ОВЗ рекомендуется: к ребёнку по
имени, взрослому человеку: по имени-отчеству и на «Вы».
2.5. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ, испытывающим трудности
в общении, необходимо внимательно слушать его, быть терпеливым и ждать,
когда указанное лицо самостоятельно закончит фразу.
2.6. При общении с лицом с нарушениями опорно-двигательного аппарата,
пользующимся инвалидной коляской или костылями, располагаться следует
на одном зрительном уровне или сразу в начале разговора сесть прямо перед
ним.
2.7. Сотрудники не должны при разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ с
гиперкинезами (патологические внезапно возникающие непроизвольные

движения в различных группах мышц) реагировать на непроизвольные
движения указанного лица.
2.8. При общении с лицом, имеющим нарушение слуха, необходимо
привлечь внимание указанного лица движением руки. В процессе диалога с
указанным лицом рекомендуется смотреть прямо в глаза, говорить
максимально четко, внятно произносить окончания слов, предлоги и
местоимения.
2.9. Рекомендуется заранее показать ребёнку – инвалиду, инвалиду или лицу
с ОВЗ, где находится санузел для данной категории лиц, что поможет ему
быстрее адаптироваться на объекте ДОО.
3. Особенности взаимодействия с различными группами инвалидов и лиц с
ограниченными возможностями здоровья
3.1. Лица, испытывающие трудности при передвижении. При общении с
указанной группой лиц следует уведомить о наличии на объектах ДОО
определенного специального оборудования для инвалидов и лиц с ОВЗ
(например, подъёмник для передвижения по лестнице вниз и вверх на
коляске, бегущие дорожки, адаптированный лифт) и возможности
пользоваться им. Сотрудники обязаны встретить, вежливо объяснить где
находиться нужный объект инвалиду, убедиться в доступности прохода куда
следует передвигаться. Запрещается прикасаться к инвалидной коляске и
менять ее местоположение без согласия инвалида или лица с ОВЗ. При
открытии тяжелых дверей, при передвижении по паркету или коврам с
длинным ворсом рекомендуется предложить помощь инвалиду или лицу с
ОВЗ, пользующемуся инвалидной коляской или костылями. Сотрудники
должны помнить, что инвалидные коляски быстро набирают скорость, и
неожиданные резкие повороты и толчки могут привести к потере равновесия
и опрокидыванию инвалидной коляски.
3.2. Лица, испытывающие затруднения в речи. Сотрудники должны говорить
с данной группой лиц спокойно, терпеливо, дружелюбно и не поддаваться на
возможные речевые провокации. Запрещается перебивать, поправлять данное
лицо и (или) договаривать фразу за ним. Говорить следует только тогда,
когда собеседник закончил формулировать свою мысль. При разговоре
рекомендуется смотреть в лицо собеседнику, поддерживать визуальный
контакт. В беседе стараться задавать вопросы, которые требуют коротких
ответов или кивка головы, подтверждающих, что информация воспринята и
осмысленна. В случае, если фраза не понятна, рекомендуется попросить

собеседника повторить ее. Сотрудники обязаны помнить, что нельзя
пытаться ускорять разговор, так как лицу с нарушениями речи требуется
большее количество времени для формирования высказывания. Следует быть
готовым к тому, что разговор с указанным лицом займет больше времени.
При возникновении проблем в устном общении необходимо предложить
использовать другой способ общения: взрослому, посетившему ДОО –
написать, напечатать; ребёнку - показать жестами.
3.3. Лица с задержкой в развитии и проблемами общения. В разговоре с
данной группой лиц необходимо использовать доступный язык, выражаться
точно и в рамках темы разговора. Избегать словесных штампов и образных
выражений, если только нет точной уверенности в том, что собеседник с
ними знаком. Следует исходить из того, что лицо с задержкой в развитии
имеет жизненный опыт, как и любой другой взрослый человек. Необходимо
помнить, что лица с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать
документы, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.
3.4. Лица, имеющие нарушение зрения. При общении с данной группой лиц
следует помнить, что нарушение зрения имеет много степеней. Полностью
слепых людей всего около 10%, остальные имеют остаточное зрение, могут
различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое
периферическое зрение, у других слабое прямое при хорошем
периферическом. Данные критерии в обязательном порядке надо выяснить у
собеседника или сопровождающего его лица и учитывать при общении. При
встрече с лицом, имеющим нарушение зрения, сотрудник должен
поприветствовать его первым, назвав себя, а также всех присутствующих
лиц. В первую очередь рекомендуется спросить лицо с нарушением зрения,
куда он следует, нужна ли ему помощь, в какой мере, а в случае
положительного ответа помочь ему. Предлагая помощь, следует направлять
лицо с нарушением зрения осторожно, не сдавливая его руку. Сопровождая
лицо с нарушениями зрения, сотрудник должен передвигаться на объекте
МКДОУ без резких движений, не делать рывков. Если лицо с нарушением
зрения отказалось от помощи в сопровождении по объекту ДОО, при этом
сотрудник заметил, что указанное лицо сбилось с маршрута, сотрудник
обязан подойти и помочь лицу выбраться на нужный путь. Сотрудники
обязаны поставить в известность лицо с нарушением зрение о наличии на
объекте ДОО информационных табличек, изготовленных с использованием
шрифта Брайля. Для ориентации лица с нарушением зрения на объекте ДОО
необходимо кратко описать местонахождение, характеризовать расстояние
до определенных предметов; своевременно предупредить о препятствиях:

ступенях, низких притолоках, трубах и т.п. Запрещается давать команды
собакам-поводырям, трогать, играть с ними. Следует помнить, что собакаповодырь выполняет служебную функцию при лице с нарушением зрения.
Если сотрудник предлагает лицу с нарушением зрения присесть, следует
направить руку данного лица на спинку стула или подлокотник. При
необходимости зачитывания лицу с нарушением зрения какой-либо
информации сначала следует предупредить данное лицо об этом. Читать
необходимо все, воздержавшись от комментариев: название, даты, текст
документа – от заголовка до конца, не пропускать редко употребляемые или
международные слова. При чтении какого-либо документа лицу с
нарушением зрения рекомендуется для убедительности дать ему документ в
руки. Если лицо с нарушением зрения должен подписать документ, следует в
обязательном порядке прочитать документ вслух данному лицу, при
необходимости для полного восприятия текста повторить его. Инвалидность
не освобождает лицо с нарушением зрения от ответственности,
обусловленной документом.
3.5. Лица, имеющие нарушение слуха. При общении с данной группой лиц
следует помнить, что существует несколько типов и степеней глухоты, что
влечет за собой несколько способов общения с лицами с нарушением слуха.
Данные критерии в обязательном порядке надо выяснить у собеседника или
сопровождающего его лица и учитывать при общении. В процессе диалога с
лицом с нарушением слуха следует смотреть прямо на него. Не затемнять
лицо, не загораживать его руками, волосами или какими- то предметами.
Лицо с нарушением слуха должно иметь возможность следить за
выражением лица собеседника. Для привлечения внимания лица с
нарушением слуха следует назвать его по имени. Если ответа нет, можно
слегка тронуть человека или же помахать рукой. При общении говорить
следует максимально четко артикулируя и замедляя свой темп речи, внятно
произносить окончания слов, предлоги и местоимения, так как данная группа
лиц испытывает значительные затруднения в восприятии отдельных звуков.
а. При работе с данной группой лиц возможно использовать язык жестов,
выражение лица и телодвижения для пояснения смысла сказанного.